Réflexion sur le télétravail
(Provient d'une question qui avait été posée sur un forum de l'École Nationale d'Administration Publique)
Cette
question m’interpelle beaucoup, parce que j’ai eu deux emplois qui m’ont permis
de goûter à la thématique du télétravail. A la différence de plusieurs sur le
forum, j’ai quasiment fait que des contrats dans le secteur privé et pour des
particuliers. Le point de vue que je vais donner sera donc en fonction d’un
travailleur autonome et non d’un employé intégré à une équipe.
Le
premier emploi était lorsque j’étais à mon compte dans les domaines du
marketing et de la politique. Je rencontrais mes clients, préparais le devis en
fonction de ses demandes, de ses réalités et objectifs.
Le
second emploi était lorsque j’étais à la coordination du programme
d’administration des affaires-marketing à la Cité collégiale (Ontario). C’est à
partir de ce moment où j’ai remarqué la différence entre le travail autonome et
le travail d’équipe.
Je ne
vois pas le télétravail comme étant quelque chose d’exclusivement lié à la
technologie, mais bien une autre façon de concevoir le travail qui se rapproche,
par instant, de l’artisanat d’antan.
Les
avantages liés au télétravail au niveau personnel :
-
Un certain
sentiment de liberté car on se sent moins contrôlé. Le « boss » n’est
pas derrière nous pour vérifier si les tâches ont belles et biens été
effectuées dans les règles.
- J’avais peu
l’impression de me répéter parce que seul le résultat comptait (gestion par
résultat) et le travail linéaire et séquencé était peu ou pas présent. J’ai un
exemple tiré de mon ancien emploi : j’ai souvent eu des clients élus
(députés et conseillers municipaux) qui louaient mes services pour faire du
profilage électoral. Pour eux la méthode était peu intéressante tant que ma
stratégie de marketing ou de politique avait du « sens ». Ils me
commandaient ce qu’ils voulaient et 3 ou 4 semaines plus tard je revenais avec
un rapport. Seuls la réussite ou l’échec étaient mon salaire et ma réputation.
La politique étant un domaine hybride entre le poker et le jeu d’échec, il y a
du stress qui peut être généré par le travail solitaire d’un télétravailleur.
On devient imputable, parce que le client a toujours raison.
- Il y a un véritable
avantage à travailler chez soi car on peut se permettre des méthodes moins
orthodoxes et souvent originales.
- On se déplace
moins car on n’est pas bloqué dans le « trafic ». On travaille
lorsque l’on veut tant que le résultat est là.
- Être à la maison,
manger ce que l’on veut, écouter sa musique, chanter à tue-tête tout en
travaillant a un côté réellement plaisant … et peu dérangeant pour les autres !
Les
avantages du télétravail pour une organisation :
Lorsque j’étais à la Cité
collégiale, l’administration, pour se monter moderne et au fait des évolutions
sociétales et technologiques, avait instauré un programme de télétravail.
- Pour une
administration, le télétravail est une aubaine car elle permet de réaliser des
économies d’échelles assez conséquentes d’un point de vue matériel et en
ressources humaines. On n’y pense pas, mais lorsque nous travaillons à la
maison, des coûts afférents bien présents, ne serait-ce que l’utilisation de sa
propre imprimante a un coût pour le travailleur et non pour l’organisation. Dans
ce sens, je crois même que les directions des ressources humaines savent très
bien que travailler à distance permet une diminution des coûts de
fonctionnement de l’organisation ou de l’entreprise tout en réalisant une
plus-value notable sur les heures supplémentaires et non rémunérées travaillées
par l’employé. L’image du travailleur autonome réalisant sa tâche sans compter
les heures est très présente. L’employé, souvent du service public parce que
peu habitué à ce genre d’emploi, pense que de travailler à la maison est un
privilège accordé par l’employeur. Il aura donc à l’esprit le désir de réussir
le mieux possible, au détriment de sa vie privée, et ce pour garder cette
chance « offerte » par l’organisation. Si ce n’était pas le cas, les
organisations ne feraient pas un marketing interne assez intensif pour vendre
ce concept à leurs employés. En plus, ça fait branché et moderne et cela
rejoint la mode actuelle de la : « liberté par la technologie ».
- De même, une
organisation peut accentuer cet effet en jouant la carte de l’écologie :
« Restez chez vous, préservez la nature en utilisant moins votre voiture ».
On rentre là aussi dans une certaine mode.
- Il y a un effet
de responsabilisation d’un employé dans ses tâches à effectuer. En plus, il
s’occupe lui des communications à effectuer par lui-même ; ce qui peut réduire
le temps d’interaction entre deux employés et pourquoi pas renforcer les liens entre
collègues ?
- Cela peut alléger
le climat de travail. Par exemple un employé qui est peu intégré à son équipe,
mais qui est compétent, pourrait être délocalisé chez lui pour résoudre un
conflit présent ou à venir. Son efficacité et celle de son équipe pourrait être
améliorée et peut être même la loyauté de l’équipe à l’organisation pourrait
s’en trouver augmentée.
Les
inconvénients liés au télétravail d’un point de vue personnel:
- L’inconvénient
majeur que j’ai vécu est lorsque que l’on travaille chez soi, on effectue bien
plus d’heures que ce qui est requis. De cette situation découle plusieurs
problèmes que je vais citer ci après :
- Certains jours on n’a pas envie de travailler et il est important de se mettre une routine et une discipline, qui souvent, devient rigide. De remettre à plus tard son travail peut devenir une habitude.
- J’ai remarqué qu’on se dépasse plus en étant chez soi, peut être parce qu’on ne pense pas être au travail.
- La peur de déplaire à son client est très forte. C’est notre propre réputation personnelle qui en jeu quand on travaille chez soi, alors on est prêt à de nombreux sacrifices.
- Sur la perception d’autres travailleurs, il y a encore une image modérée ou négative sur le télétravail : « Ce n’est pas comme si tu travaillais vraiment » ai-je déjà entendu.
- Lorsque j’étais coordonateur d’administration des affaires-marketing de programme et professeur, la plupart de mes collègues dont j’avais la charge, étaient des télétravailleurs. Il m’était donc impératif que je connaisse l’emploi du temps professionnel et même personnel de mes collègues afin que je puisse savoir quand les rejoindre lorsqu’une urgence apparaissait.
- La solitude peut survenir dans les moments de difficulté ou de « syndrome de la page blanche ». Internet devient notre meilleur ami.
- Le danger de se connecter aux médias sociaux, discuter et flâner avec ses amis.
- Un grand problème que j’ai eu est l’impression que lorsque l’on n’a aucun humain en face de soi, on devient soi-même une machine. Je ne veux pas entrer dans une philosophie « Asimovienne », mais je crains que d’être connecté en permanence ne finisse par nous déconnecter complètement.
Les
inconvénients du télétravail pour une organisation :
-
Je dirais que la
procrastination ou la fraude de l’employé sont les principaux problèmes du
télétravail. Pour un télétravailleur malin, il est assez facile de faire croire
que l’on travaille alors que l’on est chez soi à ne rien faire. J’ai déjà eu un
employé qui avait programmé son ordinateur pour se connecter au réseau de telle
heure à telle heure pendant qu’il faisait sous-traiter son travail par un
étudiant qui coûtait presque rien…
En
conclusion, le télétravail peut être une manière de travailler très
intéressante si on se dote d’une discipline et d’une routine qui respecte notre
équilibre de vie. C’est également une manière de se dépasser et d’innover car
le sentiment de contrôle d’une organisation est moins présent. Pour un
travailleur solitaire, c’est vraiment enthousiasmant et attirant parce qu’il y
a une réelle possibilité de combiner sa vie personnelle et professionnelle, de
choisir son emploi du temps ; tout du moins si l’organisation le permet. Cependant,
savoir dire « non » aux demandes abusives et la gestion de ses
appareils électroniques (courriels, Blackberry ou autres Iphone) sont importants
pour préserver sa vie privée. C’est un impératif à mettre en relief sous peine
de voir transformer sa maison en bureau permanent ouvert 24/24, sept jours sur
sept.
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